Sisältö

• Pelivalikoimamme Yksityiskohdat
• Turvajärjestelmämme Perusta
• Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset
• Asiakaspalvelun Tavoitettavuus

Pelikirjastomme Erittelyt

Olemme rakentaneet MonsterWin Kirjaudu -alustan toimittamaan pelaajillemme poikkeuksellisen kattavan kokoelman pelitoimintoja. Yhteistyökumppaneinamme on yli 80 globaalia pelintarjoajaa, tämä mahdollistaa jatkuvan uusien tuotteiden saatavuuden asiakkaillemme.

Pelialustallamme käy kuukausittain yli 250 000 aktiivista asiakasta, ketkä kokevat suorasta pelielämyksestä vailla viiveitä tai teknisiä haasteita. Olemme investoineet huomattavasti järjestelmiimme taataksemme, jotta kaikki pelikerta toimii moitteettomasti huolimatta valitusta laitteesta tai internet-yhteydestä.

Kolikkopelit ja Klassikkopelit

Slottivalikoima sisältää lähes 3 500 vaihtelevaa vaihtoehtoa klassisista hedelmäpeleistä uusiin animaatiopeleihin. Pöytäpelikokoelmamme tarjoaa kaikki ruleteista ja blackjackistä erikoisempiin peleihin kuten esimerkiksi baccarat ja Caribbean Stud.

Live-alustamme on rakennettu yhteistyössä alan johtavien yritysten kanssa. Tuotantotiloissa työskentelee koulutettuja croupiereita, jotka kaikki luovat todellisen kasinotunnelman heti kotioloihin. Tuotamme suoria lähetyksiä 24 tuntia päivässä, 7 päivänä viikossa.

Turvallisuusratkaisumme Perusta

MonsterWin on lisensioitu ja kontrolloitu Maltalaisen peliviranomaisen (MGA) kautta, mikä on yhtenä globaalisti arvostetuimmista lisensointijärjestelmistä. Operoimme MGA/B2C/394/2017 -tunnuksella, mikä asettaa ankarat vaatimukset toiminnallemme.

Käytämme 256-bittisen SSL-salausta kaikissa tiedonvälityksessä. Kyseinen järjestelmä vastaa pankkitason tietoturvaa ja varmistaa, niin että henkilötiedot ja rahalliset tapahtumat ovat täydellisesti turvattuina ulkopuolisilta toimijoilta.

Kontrolloitu Pelitoiminta

• Oma-aloitteisesti asetetut sijoitusrajat vuorokausi-, seitsemän vuorokauden ja kuukausikohtaisesti
• Pelitauot 24 vuorokaudesta 6 kuukautta
• Pysyvä poissulkeminen välittömällä aktivoinnilla
• Yhteistoiminta Peluuri-järjestön avulla lisäavun tuottamiseksi
• Autonomiset alertit normaalista poikkeavan pelitoiminnan löytämiseen

Maksutavat ja Kotiutukset

Tuotamme kattavan valikoiman maksumenetelmiä, ketkä vastaavat Suomen pelaajien tarpeita. Jokainen maksuvaihtoehdot on liitetty yhtenäisesti alustaanmme varmistaen ripeät ja turvalliset transaktiot.

Maksumenetelmä
Talletuskesto
Noston kesto
Minimi/Maksimi

Trustly	Instant	0-24h	10€ / 10 000€
Visa/Mastercard	Instant	1-3 työpäivää	10€ / 5 000€
Paysafecard	Välitön	Ei tuettu	10€ / 1 000€
MuchBetter	Instant	0-24h	10€ / 8 000€
Kryptovaluutat	5-30 min.	0-2h	20€ / 50 000€

Käsittelemme 94% kotiutuksista alle 24 24 h:n kuluessa, mikäli vaadittavat vahvistusmenettelyt on suoritettu. Ensikertalaisen rahansiirto edellyttää KYC-prosessin suorittamisen, mikä on lakisääteinen ehto rahanpesurikoksen torjumiseksi.

Bonusjärjestelmä ja Kanta-asiakasohjelma

MonsterWin-kasinolla kaikella käytetyllä € kertyy lojaliteettipisteitä, jotka voi muuttaa bonusvaroiksi tai muihin hyvityksiin. Järjestelmämme muodostuu 6 tasolta, joista kaikki avaa lisääntyviä etuja ja nopeampia rahansiirtoja.

• VIP-portaiden sovitut yksilölliset tarjoukset
• Kuukausittaiset cashback-tarjoukset menetysten perusteella
• Syntymäpäiväedut ja juhlien bonukset
• Turnausosallistumiset ylemmän portaan pelaajille
• Dedikotu VIP-manageri Platinum-portaasta eteenpäin

Asiakastuen Toimintavalmius

Palveluryhmämme rakentuu 35 koulutetusta ammattilaisesta, jotka reagoivat pyyntöihin suomeksi, ruotsiksi ja englannin kielellä. Keskimääräinen vasteaikamme chatin kautta on alle 90 90 sekuntia, mikä on merkittävästi toimialan keskitasoa ripeämpi.

Tuotamme apua chatin, sähköpostin ja puhelinkontaktin kautta. Live-chat on saatavilla ympäri vuorokauden, kun taas puhelintuen palvelee maanantaista perjantaihin klo 10-22 ja lauantaista sunnuntaihin aikavälillä 12-20. S-postilla kirjoitettuihin kyselyihin vastataan tavallisesti 4 tunnin sisällä.

Verkkosivullamme on monipuolinen FAQ-osio, tämä tarjoaa vastaukset yli 200 useimmin kysyttyyn kysymykseen. Kyseinen järjestely sallii nopean itsepalvelun perustilanteissa tilanteissa poislukien tukitiimin yhteydenottoa.